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HOMECoffee Break旅行会社こぼれ話第5話
旅行会社こぼれ話 第5話

ダラス?ダレス?

日本の旅行会社で働きはじめたA子さんは、ある日次のようなルートで、航空券の予約依頼の電話を受けました。

「成田からアメリカのダレスまで航空券の予約をお願いします。」

ああ、ダレスね。

あれ?ダレス?

ダラスじゃなかったっけ?

ダラスなら知ってるけど、ダラスの間違いでしょう…と思い込んでしまったA子さん。一度思い込んでしまったら、もう頭の中はダラスのみ。始めに不安に思った、“ダレス?”はもうダラスにしか聞こえなくなってしまいました。

Aさんは、ダラスの事だと勝手に思い込んで成田からダラスまでの航空券を手配。ここで、きちんとお客様に確認すべきだったのですが、既にAさんの頭の中はダラス、ダラス、ダラスとなっていました。

出発したお客様は、自分が今乗ってる飛行機の行き先が自分の目的地のダレスではなく、ダラスに向かって飛んでいるとも気づかぬまま、疲れていたのかうとうと眠ってしまったのです。アナウンスにも耳を傾けずに……。

「WELCOME TO DALLAS ! 」

ダラスへようこそ!お客様は、ここではじめて気が付いたのでした。ここは、ダレスではなく、ダラスだということに。もちろんクレームの電話があったことはいうまでもないですね。

皆さんも、お手元に航空券が届いたら、行き先を確認するのを忘れずに。

ちなみにダレス空港はアメリカのワシントンにある空港です。

Written by 旅行代理店勤務T子
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